1 Principe général

Joie Digitale s'engage à traiter tout remboursement de manière transparente, équitable et rapide. La présente politique s'applique exclusivement aux transactions effectuées sur l'Espace Billetterie de joiedigitale.com.

2 Annulation par Joie Digitale

Dans le cas où Joie Digitale annule un événement (non-conformité aux CGU, problème de sécurité, événement non crédible, etc.) :

• Tous les participants ayant acheté des billets sont remboursés intégralement.
• La notification d'annulation est envoyée par email à tous les acheteurs.
• Le remboursement est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
• La commission Joie Digitale est également annulée intégralement.

3 Annulation par l'organisateur

Un organisateur ne peut pas annuler directement un événement publié. Toute demande d'annulation doit être soumise à Joie Digitale via [email protected].

Après vérification, Joie Digitale procède à l'annulation et gère les remboursements. Les délais et conditions sont les mêmes qu'une annulation par Joie Digitale (Article 2).

4 Annulation par le participant

Un participant souhaitant annuler sa participation doit contacter [email protected] en précisant son numéro de commande.

5 Événements gratuits

Les inscriptions à des événements gratuits ne donnent pas lieu à remboursement financier, aucun paiement n'ayant été effectué.

En cas d'annulation d'un événement gratuit, les participants inscrits sont notifiés par email et leur inscription est automatiquement annulée.

6 Délais de remboursement

Dès qu'un remboursement est approuvé et traité par Joie Digitale, le participant reçoit un email de confirmation.

• Traitement par Joie Digitale : sous 24 à 48h après décision.
• Crédit sur le compte du participant : 3 à 5 jours ouvrables après traitement.

7 Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (Mobile Money, etc.).

En cas d'impossibilité technique de remboursement sur le moyen de paiement initial, Joie Digitale contacte le participant pour convenir d'une alternative.

Le participant doit s'assurer que ses coordonnées de paiement sont à jour sur son compte pour faciliter le traitement.

8 Cas de non-remboursement

Aucun remboursement n'est accordé dans les cas suivants :

• Participant absent le jour de l'événement (sans annulation préalable dans les délais).
• Billet obtenu de manière frauduleuse.
• Violation des présentes CGU par le participant.
• Annulation demandée moins de 3 jours avant l'événement (sauf annulation de l'événement).
• Insatisfaction subjective liée au contenu ou à l'organisation de l'événement.

9 Commission et remboursement

En cas de remboursement intégral lié à une annulation d'événement, la commission de 10% de Joie Digitale est également annulée. Le participant est remboursé du montant total payé.

En cas de remboursement partiel (annulation participant entre 3 et 7 jours), la commission est calculée sur le montant effectivement remboursé.

10 Publicité — Bannières et événements sponsorisés

Cette section s'applique aux annonceurs ayant acheté un espace publicitaire (bannière classique ou mise en avant d'événement) sur l'Espace Billetterie. Contrairement aux billets, une publicité est un service consommé en continu dès son activation — le remboursement est donc calculé au prorata de la portion de durée déjà diffusée, et non selon un délai avant un événement.

Toute demande relative à une publicité doit être adressée à [email protected].

11 Contact et réclamations

Pour toute demande de remboursement ou réclamation, contactez notre équipe :

• Email : [email protected]
• Objet : "Remboursement — Commande #XXXXX"
• Délai de réponse : sous 24 à 48h ouvrables

Pour faciliter le traitement de votre demande, précisez : votre numéro de commande, le nom de l'événement, et le motif de votre demande.